1. Política de Cancelaciones de Pedido
- Cancelación por el Cliente: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si éste aún no ha sido procesado (es decir, antes de recibir la notificación de que ha sido preparado o enviado). Proceso: La solicitud debe hacerse inmediatamente dentro de las primeras 2 horas a través del correo electrónico de contacto de la tienda.
- Reembolso por Cancelación: Si la cancelación procede, se realizará el reembolso total del monto pagado, descontando los costos de comisión o gastos de gestión bancaria no recuperables (si aplican).
- Pedidos No Cancelables: Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería y se ha generado la guía, la cancelación no es posible. El cliente deberá seguir la Política de Devoluciones (si aplica un caso de excepción).
2. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Debido a que BE HEBE vende suplementos alimenticios, la higiene y la seguridad son prioridad. Por regla general, y en cumplimiento con las normativas sanitarias, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos una vez abiertos o consumidos.
2.1. Excepciones Legales y de Calidad (Únicos Casos de Devolución)
Se aceptarán devoluciones, cambios o reembolsos únicamente en las siguientes circunstancias:
1. Producto Dañado: El envase llegó roto, abierto o con el sello de seguridad violado.
2. Defecto de Fábrica: El producto tiene un defecto de calidad evidente (color inusual, consistencia defectuosa).
3. Error de Envío: El cliente recibió un producto equivocado o diferente al que solicitó en su orden.
4. Plazo de Notificación: El cliente debe notificar el incidente por escrito (correo electrónico) dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
5. Evidencia: El cliente debe incluir fotografías claras del producto y del empaque original.
6. Resolución: Una vez evaluado y aprobado el caso, BE HEBE se compromete a reponer el mismo producto sin costo adicional.
2.2 Situaciones que NO APLICAN para Devolución o Reembolso
No se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos por los siguientes motivos, ya que no son atribuibles a defectos de calidad o error de envío:
- Sabor o Percepción: No es del agrado del cliente (el sabor es subjetivo).
- Falta de Resultados: La percepción de resultados puede variar por organismo, dieta y estilo de vida.
- Incompatibilidad: Reacciones adversas o incompatibilidad con otros medicamentos/suplementos (el consumo es responsabilidad del cliente, se recomienda consultar a un médico).
- Uso Inadecuado: El producto fue dañado o consumido de forma incorrecta por el cliente.
3. Procesamiento de Reembolsos
- Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Método: El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago). Los tiempos de acreditación final pueden variar según la institución bancaria del cliente.
